Política de Devoluções e Reembolsos da Malharia & Cia
Última atualização: 25 de julho de 2023.
Na Malharia & Cia, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com suas compras em nosso site. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com um produto que adquiriu, oferecemos uma política de devoluções e reembolsos que assegura seus direitos como consumidor. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso.
1. Devoluções de Produtos
1.1. Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções de produtos até 30 dias após a data de entrega. Para ser elegível para a devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso, danos ou alterações na embalagem original.
1.2. Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail loja@malhariaecia.com.br ou pelo telefone (14) 98217-6688. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá instruções adicionais sobre como proceder.
1.3. Custos de Envio da Devolução: Os custos de envio da devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da Malharia & Cia ou a um produto defeituoso.
2. Reembolsos
2.1. Processamento do Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma com o cliente.
2.2. Reembolsos Parciais: Em alguns casos, podemos oferecer reembolsos parciais para produtos que apresentem sinais de uso ou danos não relacionados ao transporte.
2.3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso: Alguns produtos podem não ser elegíveis para reembolso devido à natureza perecível dos mesmos, como produtos alimentícios. Nesses casos, a equipe de atendimento ao cliente informará previamente sobre a política aplicável.
3. Produtos com Defeito ou Danificados
3.1. Garantia de Qualidade: Na Malharia & Cia, nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente.
3.2. Fotos e Informações: Em casos de produtos danificados, solicitaremos fotos do produto e da embalagem original para investigação e registro. Isso nos ajuda a melhorar nossos processos de embalagem e envio.
3.3. Substituição ou Reembolso: Dependendo da situação e da disponibilidade de estoque, ofereceremos uma substituição do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.
4. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de devoluções e reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail loja@malhariaecia.com.br.